Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso al sito nivodwell, l'acquisto di mobili e complementi d'arredo e i relativi rapporti contrattuali con i consumatori destinatari delle vendite in Italia.

1. Informazioni sul venditore

Il sito nivodwell offre mobili e complementi d'arredo, tra cui divani, tavoli da pranzo, sedie e mobili contenitori, con consegna in Italia. Per informazioni relative a prodotti, ordini, spedizioni, resi, rimborsi o assistenza post-vendita è possibile utilizzare i recapiti indicati di seguito.

Brand: nivodwell

Indirizzo: 前原西2-5-2-102, 船橋市, 千葉県, 274-0825

E-mail: instantcare@nivodwell.com

Telefono: +81 (709) 392 64 14

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano agli acquisti effettuati tramite il sito da consumatori ai quali i prodotti vengono consegnati in Italia. Le disposizioni contrattuali devono essere interpretate conformemente alle norme imperative applicabili in materia di commercio elettronico, contratti a distanza, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali. Qualora una disposizione dei presenti Termini risulti incompatibile con un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore, prevale la disposizione di legge applicabile senza pregiudicare, per quanto possibile, la validità delle restanti condizioni.

3. Utilizzo del sito

L'utente è tenuto a utilizzare il sito in modo lecito e a fornire, quando richiesto per un acquisto o un servizio, informazioni corrette e sufficienti per l'esecuzione dell'ordine. Non è consentito utilizzare il sito in modo tale da comprometterne la sicurezza o il funzionamento, interferire intenzionalmente con le operazioni tecniche, tentare accessi non autorizzati o utilizzare i contenuti per finalità illecite. Eventuali limitazioni tecniche adottate per la sicurezza del sito non incidono sui diritti contrattuali già acquisiti dal consumatore.

4. Informazioni sui prodotti

nivodwell presenta sul sito le principali caratteristiche dei prodotti disponibili. Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a consultare attentamente descrizione, dimensioni, materiali, finiture, eventuali indicazioni relative al montaggio e le altre informazioni disponibili nella pagina del prodotto.

Le immagini sono destinate a rappresentare il prodotto nel modo più chiaro possibile. La percezione dei colori può variare in funzione delle impostazioni e delle caratteristiche dello schermo utilizzato. Nei materiali naturali possono inoltre essere presenti variazioni di venatura, trama e tonalità proprie del materiale. Tali caratteristiche non escludono né limitano la garanzia legale qualora il prodotto presenti effettivamente un difetto di conformità.

5. Dimensioni e tolleranze dei mobili

Per divani, tavoli, sedie, mobili contenitori e altri articoli di arredamento possono verificarsi limitate variazioni dimensionali derivanti dai materiali e dai processi di produzione. Il cliente è invitato a verificare le dimensioni indicate nella pagina del prodotto e la compatibilità con lo spazio di destinazione, inclusi porte, scale, ascensori, corridoi e altri punti di passaggio necessari alla consegna. Eventuali variazioni vengono comunque valutate alla luce delle caratteristiche dichiarate e della normativa sulla conformità dei beni e non possono essere utilizzate per escludere automaticamente i diritti del consumatore.

6. Ordini e conclusione del contratto

Prima dell'invio dell'ordine, il cliente ha la possibilità di verificare le informazioni inserite, i prodotti selezionati, le quantità, il prezzo e gli eventuali costi applicabili. L'invio dell'ordine comporta l'obbligo di pagamento quando ciò è chiaramente indicato durante la procedura di acquisto.

Dopo la ricezione dell'ordine vengono utilizzate le informazioni necessarie alla relativa gestione. Qualora non sia possibile dare esecuzione a un ordine per una causa sopravvenuta, il cliente viene informato utilizzando i recapiti forniti. Qualsiasi importo eventualmente già riscosso per un ordine che non possa essere eseguito viene restituito secondo il metodo di pagamento applicabile e nel rispetto dei diritti del consumatore.

7. Prezzi, imposte e costi

I prezzi applicabili sono quelli mostrati sul sito al momento dell'ordine. Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti e il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi relativi a tali voci. Le spese di spedizione sono indicate separatamente quando applicabili: la consegna è gratuita per ordini di importo pari o superiore a €209,99, mentre per ordini di importo inferiore a €209,99 viene applicato un costo di spedizione di €4,99. Il totale dell'ordine viene mostrato prima della conclusione dell'acquisto.

8. Pagamenti

Il pagamento viene effettuato utilizzando uno dei metodi effettivamente disponibili durante la procedura di acquisto. Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette e a utilizzare un metodo di pagamento per il quale dispone della necessaria autorizzazione. L'elaborazione tecnica della transazione può essere effettuata dal relativo prestatore di servizi di pagamento. Eventuali rimborsi vengono gestiti secondo le condizioni indicate nella presente pagina e nella politica di reso e rimborso applicabile.

9. Area di consegna e spedizione

Area di consegna: Italia.

Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni.

Tempi di consegna: 5–15 giorni.

Spese di spedizione: gratuite per ordini di almeno €209,99; €4,99 per ordini inferiori a €209,99.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx.

I tempi indicati distinguono la fase di preparazione dell'ordine dalla successiva fase di consegna. Eventuali circostanze che incidano concretamente sull'esecuzione della consegna vengono gestite nel rispetto delle norme applicabili ai contratti con i consumatori.

10. Consegna di mobili voluminosi

Divani, tavoli, mobili contenitori e altri articoli voluminosi possono richiedere modalità logistiche specifiche. Quando necessario in relazione alla spedizione, il vettore o il servizio incaricato può utilizzare i recapiti forniti dal cliente per coordinare la consegna o concordare un appuntamento. Il cliente è invitato a verificare preventivamente che gli spazi di accesso siano adeguati alle dimensioni del prodotto ordinato. Le modalità effettivamente comprese nella consegna sono quelle indicate durante l'acquisto e nelle informazioni relative al prodotto o alla spedizione.

11. Controllo alla consegna e danni da trasporto

Al momento della consegna è consigliabile verificare le condizioni visibili dell'imballaggio e, quando ragionevolmente possibile, del prodotto. In presenza di imballaggi danneggiati, schiacciati, strappati o bagnati, componenti mancanti o danni visibili, il cliente è invitato a documentare la situazione mediante fotografie e a contattare tempestivamente nivodwell.

La documentazione fotografica dell'imballaggio, delle etichette di trasporto e del prodotto può facilitare la gestione della segnalazione. La mancata segnalazione immediata al vettore non determina, di per sé, la perdita dei diritti inderogabili spettanti al consumatore in relazione a un prodotto non conforme.

12. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni. Per la vendita di beni, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni, secondo le regole applicabili anche agli ordini composti da più beni consegnati separatamente.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto è sufficiente comunicare a nivodwell la decisione mediante una dichiarazione esplicita prima della scadenza del periodo di 14 giorni. La comunicazione può essere inviata a instantcare@nivodwell.com. Le condizioni operative complete e il modulo tipo di recesso sono disponibili nella politica di reso e rimborso del sito.

13. Restituzione dopo il recesso

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione, salvo che nivodwell abbia concordato di provvedere direttamente al ritiro. In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.

Per mobili voluminosi o non normalmente restituibili mediante un ordinario servizio postale, il costo di restituzione può dipendere da peso, dimensioni, luogo di ritiro e servizio logistico necessario. Il cliente è pertanto invitato a contattare nivodwell prima di organizzare la restituzione di un articolo voluminoso. Tale disciplina dei costi di recesso non si applica in modo da limitare i rimedi gratuiti eventualmente spettanti per un difetto di conformità.

14. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, nivodwell rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui nivodwell è stata informata della decisione del consumatore di recedere. Non devono essere rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest'ultimo non sostenga costi in conseguenza del rimborso. nivodwell può sospendere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

15. Condizioni dei beni restituiti

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. È responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica. Quando disponibile, è consigliabile conservare e utilizzare l'imballaggio originale e le relative protezioni per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno. La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

16. Prodotti personalizzati o realizzati su misura

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali del consumatore. L'eventuale esclusione viene determinata in base alle caratteristiche effettive del prodotto. La semplice scelta tra varianti standard normalmente disponibili non viene automaticamente considerata una personalizzazione tale da escludere il recesso. In ogni caso, l'eventuale esclusione del recesso non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale in presenza di un difetto di conformità.

17. Montaggio e installazione

Alcuni prodotti possono richiedere assemblaggio. Il cliente è invitato a seguire le istruzioni fornite con il prodotto e a verificare correttamente componenti e fissaggi prima dell'uso. L'assemblaggio del bene non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso; può tuttavia essere rilevante ai fini dell'eventuale diminuzione di valore qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora venga effettivamente acquistato un servizio separato di montaggio o installazione, le condizioni relative al servizio e all'eventuale avvio della prestazione durante il periodo di recesso sono disciplinate dalle informazioni fornite al cliente e dalla normativa applicabile. La presente disposizione non introduce servizi di installazione diversi da quelli eventualmente indicati nell'offerta effettivamente acquistata.

18. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati dai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile. Per i beni nuovi, la protezione legale ha una durata minima di due anni dalla consegna. Un prodotto deve possedere le caratteristiche concordate e soddisfare i requisiti di conformità previsti dalla normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla legge, inclusi, secondo le condizioni applicabili, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. L'esercizio della garanzia legale è distinto dal diritto di recesso di 14 giorni e non è subordinato all'esercizio di quest'ultimo.

19. Reclami e assistenza post-vendita

Per segnalazioni relative a prodotti, consegne, danni da trasporto, componenti mancanti, resi, rimborsi o garanzia legale, il cliente può contattare nivodwell all'indirizzo instantcare@nivodwell.com. Per agevolare l'identificazione della richiesta è consigliabile indicare il numero dell'ordine e il prodotto interessato. In presenza di un problema visibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio possono facilitare la valutazione, senza trasformarsi in un requisito idoneo a limitare diritti che spettano inderogabilmente al consumatore.

20. Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite per l'elaborazione dell'ordine e deve verificare con attenzione l'indirizzo di consegna e i recapiti inseriti. Per i mobili voluminosi, è inoltre opportuno verificare le dimensioni degli accessi e dello spazio destinato al prodotto. Tali obblighi di collaborazione non possono essere interpretati in modo da trasferire al consumatore responsabilità che, secondo la normativa applicabile, spettano al venditore o da limitare i diritti relativi alla consegna e alla conformità dei beni.

21. Responsabilità di nivodwell

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita una responsabilità che non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile. In particolare, restano impregiudicati i diritti del consumatore relativi alla conformità dei beni, alla corretta esecuzione del contratto, alla consegna e agli altri rimedi previsti dalla legge. Eventuali disposizioni relative a circostanze esterne, servizi di terzi o utilizzo del sito devono essere interpretate nel rispetto delle norme imperative di tutela del consumatore.

22. Eventi al di fuori del ragionevole controllo

Circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili possono incidere sull'esecuzione di determinate obbligazioni contrattuali. In tali situazioni, le conseguenze vengono valutate secondo la normativa applicabile e tenendo conto della natura dell'obbligazione interessata. Questa disposizione non limita i diritti inderogabili del consumatore, inclusi quelli eventualmente applicabili in caso di mancata consegna, impossibilità di esecuzione o risoluzione del contratto.

23. Proprietà intellettuale

I contenuti originali del sito, inclusi testi, elementi grafici, fotografie, denominazioni, segni distintivi e altri materiali, sono protetti nella misura prevista dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale. L'accesso al sito non attribuisce all'utente diritti di proprietà sui relativi contenuti. Non è consentito utilizzare, riprodurre o distribuire materiali protetti in violazione dei diritti dei rispettivi titolari.

24. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti dal cliente vengono trattati per le finalità e secondo le basi giuridiche descritte nell'Informativa sulla Privacy del sito e nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. I dati necessari all'esecuzione dell'ordine possono essere comunicati, nella misura pertinente, ai soggetti coinvolti nei servizi di pagamento, nella gestione tecnica del negozio e nella consegna. Per le spedizioni, i dati necessari possono essere comunicati al vettore incaricato, tra DHL Express, UPS® e FedEx.

25. Comunicazioni elettroniche

Le comunicazioni necessarie alla gestione dell'ordine possono essere inviate ai recapiti forniti dal cliente. Tali comunicazioni possono riguardare, ad esempio, conferme dell'ordine, informazioni sulla spedizione, richieste operative relative alla consegna, aggiornamenti su resi e rimborsi e risposte del servizio clienti. Le eventuali comunicazioni promozionali sono distinte dalle comunicazioni necessarie all'esecuzione del contratto e vengono gestite secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati e comunicazioni commerciali.

26. Modifiche ai Termini

I presenti Termini possono essere aggiornati per riflettere modifiche dei servizi, delle modalità operative o della normativa applicabile. Le modifiche pubblicate successivamente non alterano retroattivamente i diritti e gli obblighi già sorti in relazione a un ordine concluso, salvo quanto richiesto dalla legge o concordato validamente con il consumatore. Per ogni acquisto si applicano le condizioni pertinenti al momento della conclusione del relativo contratto, fatte salve le norme imperative sopravvenute eventualmente applicabili.

27. Legge applicabile e tutela del consumatore

I presenti Termini sono interpretati nel rispetto delle norme imperative applicabili ai consumatori destinatari delle vendite in Italia. Qualsiasi scelta di legge eventualmente applicabile al rapporto contrattuale non può privare il consumatore della protezione riconosciutagli dalle disposizioni inderogabili che sarebbero applicabili in assenza di tale scelta. Restano inoltre impregiudicati i diritti del consumatore relativi all'accesso ai rimedi e alle autorità competenti previsti dalla normativa applicabile.

28. Separabilità delle disposizioni

Qualora una singola disposizione dei presenti Termini sia dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, tale circostanza non pregiudica automaticamente la validità delle restanti disposizioni, nella misura consentita dalla legge. La disposizione interessata sarà interpretata, ove possibile, in modo coerente con le norme imperative applicabili e con la finalità contrattuale legittimamente perseguita, senza ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Contatti e assistenza clienti

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Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato e domenica chiuso.