Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica descrive le condizioni applicabili ai resi, ai cambi, ai rimborsi, al diritto di recesso e alla garanzia legale per gli acquisti effettuati presso nivodwell e destinati a consumatori in Italia.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti di mobili e complementi d'arredo effettuati da consumatori tramite il sito nivodwell, inclusi, a titolo esemplificativo, divani, tavoli da pranzo, sedie e mobili contenitori. Le disposizioni qui indicate integrano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile. Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti che spettano al consumatore per legge.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni. Per i contratti di vendita, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Nel caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno di acquisizione del possesso fisico dell'ultimo bene, ove previsto dalla normativa applicabile.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore comunichi la propria decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni. La comunicazione può essere inviata a instantcare@nivodwell.com mediante una dichiarazione esplicita oppure utilizzando il modulo di recesso riportato nella presente pagina.

3. Procedura per richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio, il cliente deve contattare nivodwell indicando le informazioni necessarie per identificare l'ordine e il prodotto interessato. Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il prodotto da restituire e i recapiti utilizzati per l'acquisto. In presenza di danni, difetti o non conformità, possono essere richieste fotografie utili a documentare le condizioni del prodotto e dell'imballaggio, senza pregiudizio per i diritti previsti dalla garanzia legale.

Dopo la comunicazione del recesso, il bene deve essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo che nivodwell abbia concordato di provvedere direttamente al ritiro. Per i mobili voluminosi o non normalmente restituibili mediante un ordinario servizio postale, il cliente è invitato a contattarci prima di organizzare la spedizione, così da coordinare correttamente le modalità logistiche.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un negozio. Il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria a tale verifica.

Quando disponibile, si raccomanda di utilizzare l'imballaggio originale e le protezioni ricevute, soprattutto per tavoli, sedie, divani, mobili contenitori e altri articoli voluminosi o delicati, al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno. L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando quanto previsto in materia di responsabilità per un'eventuale diminuzione di valore del bene.

5. Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, conformemente alla normativa applicabile. Per i mobili di grandi dimensioni, tali costi possono dipendere dalle caratteristiche, dal peso, dalle dimensioni, dal luogo di ritiro e dal servizio logistico necessario.

Quando la restituzione dipende invece da un difetto di conformità riconosciuto nell'ambito della garanzia legale, trovano applicazione i rimedi e le condizioni previsti dalla normativa vigente, senza addebitare al consumatore costi che la legge pone a carico del venditore. Prima di spedire un articolo voluminoso, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le indicazioni operative applicabili al caso concreto.

6. Rimborsi a seguito del recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, nivodwell rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui nivodwell è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest'ultimo non debba sostenere costi in conseguenza del rimborso. nivodwell può sospendere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

7. Cambi

Entro il periodo applicabile al diritto di recesso, il cliente può contattare nivodwell per richiedere informazioni sulla possibilità di sostituire un articolo. L'eventuale cambio operativo non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso nei termini previsti dalla legge. La disponibilità di un prodotto alternativo può dipendere dalle scorte effettive. Qualora il cambio non possa essere effettuato, saranno applicate, ove pertinenti, le procedure di restituzione e rimborso previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

8. Prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta

Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può non applicarsi ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche individuali del consumatore. L'eventuale esclusione viene valutata in base alle caratteristiche effettive del prodotto e non limita i diritti del consumatore in presenza di un difetto di conformità. Una semplice scelta tra varianti standard normalmente disponibili non viene considerata automaticamente equivalente a una personalizzazione tale da escludere il diritto di recesso.

9. Mobili montati e servizi di installazione

L'assemblaggio di un mobile non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore causata da montaggio, utilizzo, modifiche o manipolazioni che vadano oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Eventuali servizi di montaggio o installazione sono valutati separatamente secondo le condizioni concordate e le norme applicabili ai servizi iniziati, su richiesta del consumatore, durante il periodo di recesso.

10. Danni da trasporto e consegna

Al momento della consegna, si raccomanda di controllare con attenzione le condizioni esterne dell'imballaggio e, quando ragionevolmente possibile, del prodotto. In presenza di danni visibili, imballaggi schiacciati, strappati o bagnati, componenti mancanti o altri problemi evidenti, è utile documentare la situazione con fotografie e contattare tempestivamente nivodwell.

La mancata segnalazione immediata al vettore non elimina i diritti inderogabili spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile. Le fotografie dell'imballaggio, delle etichette di spedizione e del prodotto possono tuttavia facilitare l'accertamento e la gestione del problema. Per mobili voluminosi, il servizio clienti può fornire indicazioni sulle modalità di ritiro, sostituzione o altro rimedio applicabile.

11. Caratteristiche naturali, colori e tolleranze dimensionali

Leggere variazioni naturali nelle venature del legno, nelle tonalità, nella trama dei tessuti, nelle superfici e nelle finiture possono derivare dalle caratteristiche intrinseche dei materiali. Analogamente, possono verificarsi normali tolleranze di produzione nelle dimensioni. Tali caratteristiche vengono valutate caso per caso e non possono essere utilizzate per escludere automaticamente un difetto di conformità. Qualora il prodotto ricevuto non corrisponda alle caratteristiche contrattualmente previste o presenti un difetto rilevante ai sensi della normativa applicabile, restano impregiudicati tutti i diritti derivanti dalla garanzia legale.

12. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile. Per i beni nuovi, la protezione legale ha una durata minima di due anni dalla consegna. In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, tra cui, secondo le condizioni e l'ordine stabiliti dalla normativa applicabile, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni: il recesso consente al consumatore di sciogliere un contratto a distanza entro il periodo previsto, mentre la garanzia legale riguarda i beni che presentano un difetto di conformità. I diritti derivanti dalla garanzia legale non sono subordinati all'esercizio del diritto di recesso e non vengono limitati dalla presente politica.

13. Informazioni sulla spedizione in Italia

Area di consegna: Italia.

Preparazione dell'ordine: 1–3 giorni.

Tempi di consegna: 5–15 giorni.

Spese di spedizione: gratuite per ordini di importo pari o superiore a €209,99; €4,99 per ordini di importo inferiore a €209,99.

Vettori: DHL Express, UPS® e FedEx.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti; il cliente non deve corrispondere costi aggiuntivi relativi a tali voci. Per mobili voluminosi, la consegna può richiedere un coordinamento o un appuntamento logistico in funzione delle caratteristiche della spedizione e del servizio del vettore.

14. Modulo tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo, senza che il suo utilizzo sia obbligatorio, e inviarlo a nivodwell:

15. Trattamento dei dati relativi a resi e rimborsi

I dati personali forniti nell'ambito di una richiesta di recesso, reso, cambio, rimborso o garanzia vengono trattati nella misura necessaria per gestire la richiesta, adempiere agli obblighi contrattuali e legali e tutelare i diritti delle parti, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. Le informazioni possono essere trattate, quando necessario, anche per coordinare la restituzione con i fornitori di servizi logistici e di pagamento coinvolti nella gestione dell'ordine.

Contatti e assistenza clienti

Brand: nivodwell

Indirizzo: 前原西2-5-2-102, 船橋市, 千葉県, 274-0825

E-mail: instantcare@nivodwell.com

Telefono: +81 (709) 392 64 14

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato e domenica chiuso.