Politica di Spedizione e Consegna

La presente politica descrive le condizioni di preparazione, spedizione e consegna degli ordini nivodwell destinati all'Italia, incluse le disposizioni applicabili ai mobili voluminosi e alla gestione di eventuali problemi di trasporto.

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Spedizione e Consegna si applica agli ordini effettuati tramite nivodwell e destinati a indirizzi di consegna in Italia. Le condizioni sono formulate tenendo conto delle caratteristiche specifiche dei prodotti di arredamento, tra cui divani, tavoli da pranzo, sedie e mobili contenitori, che possono richiedere imballaggi, movimentazione e modalità di trasporto differenti rispetto ai prodotti di piccole dimensioni. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

2. Area di consegna

nivodwell effettua consegne in Italia. Prima di completare l'ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto e verificare attentamente le informazioni inserite. Per gli articoli voluminosi è inoltre opportuno verificare preventivamente l'accessibilità del luogo di consegna, tenendo conto delle dimensioni di porte, scale, corridoi, ascensori e altri passaggi necessari alla movimentazione del mobile.

3. Tempi di preparazione e consegna

Il periodo di preparazione riguarda le attività necessarie per predisporre l'ordine prima dell'affidamento al vettore. Il periodo di consegna riguarda invece la fase successiva di trasporto verso l'indirizzo indicato dal cliente. Per i mobili voluminosi, la gestione logistica può richiedere un coordinamento specifico in funzione delle caratteristiche della spedizione. Qualora si verifichino circostanze che incidano sulla consegna, la situazione viene gestita nel rispetto delle norme applicabili ai contratti con i consumatori.

4. Spese di spedizione

Ordini di importo pari o superiore a €209,99: spedizione gratuita.

Ordini di importo inferiore a €209,99: spese di spedizione pari a €4,99.

Le spese di spedizione applicabili vengono determinate in base all'importo dell'ordine secondo le condizioni sopra indicate. Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti e il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi relativi a tali voci. Le informazioni economiche applicabili all'ordine vengono presentate prima della conclusione dell'acquisto.

5. Vettori utilizzati

Per le spedizioni nivodwell utilizza DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore effettivamente incaricato può dipendere dalle caratteristiche dell'ordine e dalle esigenze logistiche della spedizione.

Per consentire l'esecuzione della consegna, i dati strettamente necessari, quali nome del destinatario, indirizzo di consegna e recapiti pertinenti, possono essere comunicati al vettore incaricato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

6. Preparazione e imballaggio dei mobili

Gli articoli vengono predisposti per la spedizione tenendo conto delle loro caratteristiche. Divani, tavoli, sedie, mobili contenitori e altri prodotti possono essere protetti con materiali e imballaggi adeguati alla movimentazione prevista. Alcuni articoli possono essere spediti smontati o parzialmente assemblati quando ciò è previsto dalle caratteristiche del prodotto. La configurazione del prodotto ricevuto e le eventuali indicazioni di montaggio devono essere valutate in base alle informazioni associate all'articolo acquistato.

7. Consegna di mobili voluminosi

Gli articoli di grandi dimensioni possono richiedere modalità di movimentazione specifiche. Per questo motivo, il cliente è invitato a verificare prima dell'acquisto le dimensioni del prodotto e l'accessibilità dell'indirizzo di destinazione, compresi ingresso, porte, corridoi, scale, ascensori e altri punti di passaggio.

Quando richiesto dalle caratteristiche della spedizione, il vettore o il servizio incaricato può contattare il destinatario utilizzando i recapiti forniti con l'ordine per coordinare la consegna o concordare un appuntamento. La disponibilità di un appuntamento non implica automaticamente servizi aggiuntivi di montaggio, installazione o posizionamento all'interno dell'abitazione, salvo che tali servizi siano espressamente indicati nell'offerta effettivamente acquistata.

8. Indirizzo e informazioni di consegna

Il cliente è invitato a verificare con attenzione l'indirizzo, il codice postale e i recapiti inseriti prima di completare l'ordine. Qualora venga rilevato un errore nelle informazioni di consegna, è opportuno contattare nivodwell il prima possibile all'indirizzo instantcare@nivodwell.com. La possibilità di modificare un indirizzo dopo l'avvio della preparazione o della spedizione dipende dallo stato concreto dell'ordine e dalle possibilità operative del vettore.

9. Monitoraggio della spedizione

Quando sono disponibili informazioni di tracciamento per la spedizione, queste possono essere comunicate attraverso i recapiti associati all'ordine o rese disponibili tramite gli strumenti previsti dal sito o dal vettore. Le informazioni di tracciamento vengono aggiornate in base ai dati logistici forniti dal soggetto incaricato del trasporto. In caso di dubbi sullo stato della consegna, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

10. Consegne separate

Un ordine composto da più articoli può, quando necessario per ragioni logistiche, essere consegnato in più spedizioni. Ciò può verificarsi, ad esempio, quando i prodotti presentano dimensioni o caratteristiche di movimentazione differenti. Qualora un ordine venga suddiviso in più consegne, il cliente non perde alcun diritto relativo ai prodotti ordinati. Ai fini del diritto di recesso, quando più beni acquistati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine viene determinato secondo le regole previste dalla normativa applicabile.

11. Controllo del prodotto alla consegna

Al momento della consegna, si raccomanda di controllare le condizioni visibili dell'imballaggio e, quando ragionevolmente possibile, del prodotto. Qualora l'imballaggio presenti segni evidenti di urto, schiacciamento, strappi, aperture o umidità, è utile documentare le condizioni mediante fotografie prima o durante l'apertura.

Per agevolare la gestione di eventuali problemi, è consigliabile conservare temporaneamente l'imballaggio, le protezioni interne e le etichette di spedizione. Tali indicazioni hanno lo scopo di facilitare l'accertamento logistico e non possono essere interpretate come condizioni che limitano i diritti inderogabili del consumatore.

12. Danni durante il trasporto

Qualora il prodotto venga ricevuto danneggiato, il cliente è invitato a contattare nivodwell e a fornire le informazioni utili a identificare l'ordine e il problema. Quando disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno, delle protezioni interne e dell'etichetta di spedizione possono facilitare la valutazione e la gestione della segnalazione.

La mancata segnalazione immediata del danno al vettore non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili spettanti al consumatore. Se il danno costituisce un difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla garanzia legale e dalla normativa vigente, senza addebitare al consumatore costi che la legge pone a carico del venditore.

13. Articoli mancanti o consegna incompleta

Se un ordine risulta incompleto o mancano componenti previsti dal prodotto acquistato, il cliente può contattare nivodwell indicando il numero dell'ordine e gli articoli o componenti interessati. Prima di segnalare una mancanza, è opportuno verificare se l'ordine è stato suddiviso in più colli o spedizioni. Qualora venga accertata una consegna incompleta o una non conformità, la richiesta viene gestita secondo le condizioni contrattuali e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

14. Ritardi e mancata consegna

Qualora una consegna non avvenga nei tempi previsti, il cliente può contattare nivodwell per richiedere informazioni sullo stato dell'ordine. Eventuali circostanze logistiche esterne possono incidere sui tempi effettivi di trasporto; ciò non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di consegna.

In caso di mancata consegna, trovano applicazione i rimedi previsti dalla normativa vigente, comprese, ove ne ricorrano i presupposti, le disposizioni relative alla concessione di un termine supplementare appropriato e alla successiva possibilità di risolvere il contratto. Restano ferme le situazioni nelle quali la legge consente al consumatore di esercitare direttamente i rimedi previsti senza concedere un termine supplementare.

15. Passaggio del rischio

Nei rapporti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo le diverse situazioni previste dalla normativa applicabile. L'affidamento della spedizione a un vettore scelto da nivodwell non comporta pertanto il trasferimento anticipato al consumatore del rischio relativo al trasporto.

16. Montaggio e installazione

Alcuni mobili possono richiedere assemblaggio dopo la consegna. Il cliente è invitato a seguire le istruzioni associate al prodotto e a verificare componenti e fissaggi prima dell'utilizzo. La semplice consegna di un prodotto non include automaticamente un servizio di montaggio, installazione o fissaggio, salvo che tale servizio sia espressamente indicato nell'offerta effettivamente acquistata. Quando viene acquistato separatamente un servizio di montaggio o installazione, si applicano le condizioni specifiche comunicate in relazione a tale servizio e i diritti previsti dalla normativa vigente.

17. Colori, materiali e differenze dimensionali

Materiali naturali e determinate finiture possono presentare leggere variazioni di venatura, trama o tonalità. La percezione dei colori può inoltre variare in funzione dello schermo utilizzato. Nei prodotti di arredamento possono verificarsi normali tolleranze dimensionali derivanti dai materiali o dal processo produttivo. Tali circostanze vengono valutate caso per caso e non possono essere utilizzate per escludere automaticamente un difetto di conformità. Se il prodotto non corrisponde alle caratteristiche contrattualmente previste, restano impregiudicati i diritti derivanti dalla garanzia legale.

18. Prodotti personalizzati

Per eventuali prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, le modalità di preparazione e spedizione possono dipendere dalle caratteristiche specifiche dell'ordine. L'eventuale natura personalizzata del prodotto non limita i diritti del consumatore relativi alla corretta consegna o alla garanzia legale di conformità. Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può invece essere escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, secondo le condizioni indicate nella politica di reso e rimborso.

19. Resi e diritto di recesso

Il consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni nei casi previsti dalla normativa applicabile. In caso di semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore. Per i mobili voluminosi, tali costi possono dipendere dalle dimensioni, dal peso, dal luogo di ritiro e dal servizio logistico necessario. Prima di organizzare autonomamente la restituzione di un mobile di grandi dimensioni, il cliente è invitato a contattare nivodwell.

La disciplina dei costi di restituzione per semplice ripensamento è distinta dalla garanzia legale. Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla legge senza imporre al consumatore costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.

20. Rimborsi relativi al diritto di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, nivodwell rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui nivodwell è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

nivodwell può sospendere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

21. Garanzia legale e spedizione

La presente politica non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità applicabile ai beni acquistati dai consumatori. Per i beni nuovi, la protezione legale ha una durata minima di due anni dalla consegna. Qualora un problema di trasporto determini un difetto di conformità o il prodotto ricevuto non corrisponda alle caratteristiche contrattualmente previste, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla normativa vigente secondo le relative condizioni.

22. Protezione dei dati durante la consegna

I dati personali necessari alla preparazione e alla consegna dell'ordine vengono trattati per eseguire il contratto e gestire le attività logistiche correlate. Le informazioni strettamente necessarie possono essere comunicate al vettore incaricato e ad altri soggetti coinvolti nell'esecuzione della spedizione. Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati e secondo quanto indicato nell'Informativa sulla Privacy di nivodwell.

23. Assistenza per problemi di consegna

Per richieste relative allo stato di una spedizione, ritardi, consegne incomplete, danni da trasporto o altri problemi logistici, il cliente può contattare nivodwell all'indirizzo instantcare@nivodwell.com. Per agevolare l'identificazione dell'ordine è consigliabile indicare il relativo numero e, quando pertinente, allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio. La richiesta viene esaminata in relazione alle circostanze concrete e ai diritti applicabili al consumatore.

Contatti e assistenza clienti

Brand: nivodwell

Indirizzo: 前原西2-5-2-102, 船橋市, 千葉県, 274-0825

E-mail: instantcare@nivodwell.com

Telefono: +81 (709) 392 64 14

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato e domenica chiuso.