Indicazioni per la Ricezione e il Controllo della Merce
Indicazioni per la Ricezione e il Controllo della Merce
Informazioni pratiche per ricevere e controllare correttamente i prodotti nivodwell, con particolare attenzione a imballaggi, mobili voluminosi, danni da trasporto, componenti mancanti e successive richieste di assistenza.
Prima della consegna
Prima dell'arrivo della merce, verificare che i recapiti e l'indirizzo indicati nell'ordine siano corretti. Per mobili voluminosi è inoltre consigliabile controllare preventivamente l'accessibilità del luogo di consegna, considerando porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e altri passaggi.
Quando il vettore prevede comunicazioni operative o un appuntamento, consultare i messaggi ricevuti e seguire le indicazioni relative alla consegna. Le modalità concrete possono variare in funzione delle dimensioni della spedizione, della destinazione e del servizio logistico utilizzato.
Controllare il numero dei colli
Alcuni mobili possono essere spediti in più colli. Quando le informazioni disponibili indicano una spedizione composta da più pacchi, verificare per quanto possibile il numero dei colli ricevuti e considerare che, in determinate circostanze, pacchi appartenenti allo stesso ordine possono essere movimentati separatamente durante il trasporto.
Se sembra mancare un collo, controllare le informazioni di tracciamento disponibili prima di concludere che la spedizione sia incompleta. Se necessario, contattare nivodwell indicando il numero dell'ordine e i colli effettivamente ricevuti.
Esaminare le condizioni esterne dell'imballaggio
Al momento della ricezione è consigliabile osservare le condizioni esterne dell'imballaggio. Prestare attenzione a eventuali schiacciamenti rilevanti, perforazioni, strappi, parti bagnate, aperture anomale o altri segni visibili che potrebbero essere collegati a un danno durante il trasporto.
Quando possibile, documentare con fotografie le condizioni del pacco prima dell'apertura. Le immagini possono facilitare la successiva verifica, ma non sostituiscono né limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Se l'imballaggio presenta danni visibili
Se l'imballaggio presenta anomalie evidenti, è consigliabile segnalarle al vettore al momento della consegna quando tale possibilità è disponibile e descrivere il problema in modo specifico. Se consentito dalla procedura del vettore, conservare una registrazione o documentazione della segnalazione.
La segnalazione immediata può facilitare la ricostruzione delle condizioni di trasporto. Tuttavia, la mancata annotazione o contestazione immediata al vettore non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili del consumatore nei confronti del venditore.
Aprire il pacco con attenzione
Durante l'apertura evitare di inserire lame in profondità nell'imballaggio, poiché potrebbero entrare in contatto con pannelli, tessuti, finiture o altri componenti. Rimuovere progressivamente le protezioni e appoggiare i componenti su una superficie pulita e protetta.
Per pacchi particolarmente pesanti o voluminosi, evitare movimentazioni non sicure. Quando necessario, utilizzare l'assistenza di un'altra persona e seguire eventuali indicazioni specifiche riportate sull'imballaggio o nelle istruzioni del prodotto.
Controllare il prodotto prima del montaggio
Prima di iniziare il montaggio, controllare per quanto ragionevolmente possibile i principali componenti del prodotto. Verificare l'eventuale presenza di danni evidenti, parti mancanti o componenti che sembrano non corrispondere alle istruzioni.
Se viene rilevata un'anomalia significativa, può essere opportuno interrompere la fase interessata del montaggio e contattare nivodwell prima di effettuare modifiche, nuovi fori, tagli, incollaggi o altri interventi permanenti.
Verificare componenti e ferramenta
Per i mobili forniti da assemblare, confrontare pannelli, ferramenta e accessori con l'elenco eventualmente presente nelle istruzioni. Viti, supporti e altri componenti possono apparire simili pur avendo funzioni differenti. Se sembra mancare una parte, controllare accuratamente tutti i materiali di imballaggio prima di contattare l'assistenza.
Conservare temporaneamente l'imballaggio
Dopo la consegna può essere utile conservare temporaneamente scatole, protezioni, etichette e altri elementi dell'imballaggio fino a quando il prodotto è stato controllato e i componenti principali sono stati verificati.
In presenza di un problema, l'imballaggio e le relative etichette possono facilitare l'identificazione della spedizione e la documentazione delle condizioni in cui il prodotto è stato ricevuto. Ciò non significa che la conservazione dell'imballaggio originale costituisca automaticamente una condizione per l'esercizio dei diritti legali del consumatore.
Danno rilevato dopo l'apertura
Non tutti i danni sono necessariamente visibili dall'esterno dell'imballaggio. Se un'anomalia viene rilevata soltanto dopo l'apertura, documentare il prodotto e, quando pertinente, l'imballaggio interno ed esterno prima di eliminare i materiali utili alla verifica.
Contattare nivodwell descrivendo il problema e indicando il prodotto interessato. Una segnalazione effettuata appena ragionevolmente possibile può agevolare la verifica, senza pregiudicare i termini e i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Come documentare un eventuale danno
Per facilitare la verifica è utile fornire fotografie sufficientemente chiare da mostrare il prodotto nel suo insieme e la zona interessata. Quando il problema può essere collegato al trasporto, possono risultare utili anche immagini dell'imballaggio esterno, delle protezioni interne e dell'etichetta di spedizione.
La documentazione richiesta deve essere proporzionata alla situazione. Non è necessario inviare informazioni personali o finanziarie non pertinenti alla gestione del problema.
Se mancano componenti
Se durante il controllo viene rilevata l'assenza di un pannello, di un accessorio o della ferramenta prevista, verificare innanzitutto tutti i colli ricevuti e i materiali di protezione. Per ordini composti da più pacchi, controllare inoltre lo stato delle eventuali spedizioni separate.
Se il componente risulta effettivamente mancante, contattare nivodwell indicando il numero dell'ordine, il nome del prodotto e, quando disponibile, il riferimento del componente indicato nelle istruzioni.
Se è stato ricevuto un prodotto diverso
Se il prodotto ricevuto appare diverso da quello ordinato, verificare il nome o il riferimento dell'articolo, la variante selezionata e le informazioni riportate nella conferma dell'ordine. Se la differenza permane, evitare modifiche non necessarie al prodotto e contattare il servizio clienti fornendo le informazioni utili per identificare l'ordine e l'articolo ricevuto.
Colore, venature e caratteristiche naturali
Durante il controllo è opportuno distinguere un possibile danno da caratteristiche proprie del materiale. Legno naturale e altri materiali con variazioni intrinseche possono presentare differenze di venatura, tonalità, texture, nodi o altre caratteristiche visive tra un componente e l'altro.
Anche illuminazione, schermo utilizzato e finitura possono influenzare la percezione del colore rispetto alle fotografie online. Tali variazioni non costituiscono automaticamente un difetto, ma non possono essere utilizzate per escludere un effettivo difetto di conformità rispetto alle caratteristiche contrattualmente previste.
Dimensioni e tolleranze
Se il controllo riguarda le dimensioni del prodotto, utilizzare un metodo di misurazione appropriato e confrontare i risultati con le specifiche riportate nella pagina dell'articolo. Materiali e processi produttivi possono comportare limitate tolleranze dimensionali compatibili con le caratteristiche del prodotto. Le normali tolleranze non possono tuttavia essere utilizzate per escludere i diritti del consumatore quando sussiste un effettivo difetto di conformità.
Danni da trasporto e diritti del consumatore
Quando il prodotto viene consegnato tramite un vettore previsto nell'ambito dell'ordine, eventuali danni verificatisi durante il trasporto devono essere valutati secondo la normativa applicabile e le condizioni contrattuali. Il consumatore non perde automaticamente i propri diritti soltanto perché il danno non è stato rilevato davanti al corriere.
La segnalazione tempestiva e la documentazione fotografica sono comunque consigliate perché possono facilitare l'accertamento delle condizioni del prodotto e consentire una gestione più rapida della richiesta.
Prodotto danneggiato o non conforme
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore conserva i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile. La gestione di un articolo difettoso o non conforme è distinta dal reso effettuato per semplice ripensamento.
Le richieste di fotografie, informazioni sull'ordine o altre verifiche ragionevolmente necessarie hanno lo scopo di identificare il problema e organizzare la soluzione appropriata e non devono essere utilizzate per limitare i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Ricezione della merce e diritto di recesso
Il controllo del prodotto alla consegna è distinto dal diritto di recesso. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni secondo le condizioni applicabili.
La firma per la ricezione della spedizione o l'assenza di danni visibili sull'imballaggio non comportano automaticamente la rinuncia al diritto di recesso o alla garanzia legale di conformità. Le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, comprese quelle applicabili a determinati beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, rimangono disciplinate separatamente.
Montaggio dopo la consegna
Dopo aver verificato i principali componenti, procedere al montaggio seguendo le istruzioni specifiche del prodotto. Utilizzare una superficie pulita e protetta, identificare correttamente la ferramenta e non forzare componenti che non sembrano allinearsi.
Se durante il montaggio viene rilevata un'anomalia che potrebbe dipendere dal prodotto, interrompere quando opportuno la fase interessata e contattare nivodwell prima di effettuare modifiche permanenti non previste dalle istruzioni.
Informazioni da fornire all'assistenza
Per consentire una verifica efficace, indicare quando disponibili il numero dell'ordine, il nome o riferimento del prodotto, una descrizione dell'anomalia, i componenti interessati e le condizioni dell'imballaggio. Quando pertinenti, allegare fotografie chiare.
Non inviare informazioni finanziarie riservate, password, PIN, codici di sicurezza o altri dati non necessari alla gestione della richiesta.
Tempi di spedizione nivodwell
Per gli ordini destinati all'Italia, il tempo di preparazione è normalmente di 1–3 giorni e il tempo di consegna previsto è generalmente di 5–15 giorni. Le spedizioni possono essere gestite tramite DHL Express, UPS® o FedEx secondo le modalità applicabili all'ordine.
Per ordini di importo pari o superiore a €209,99 la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a €209,99 è previsto un costo di spedizione di €4,99. Le informazioni specifiche visualizzate durante l'ordine e nelle comunicazioni relative alla spedizione devono essere considerate insieme alle presenti indicazioni generali.
Garanzia legale di conformità
La verifica della merce alla consegna non sostituisce la garanzia legale di conformità. Se il prodotto non corrisponde alle caratteristiche contrattualmente previste o presenta un difetto di conformità, il consumatore conserva i diritti e i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e da eventuali ulteriori servizi commerciali. Le procedure interne di assistenza, comprese le richieste ragionevoli di documentazione, non possono ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Assistenza dopo la consegna
Per segnalare danni, componenti mancanti, prodotti differenti da quelli ordinati o altre anomalie relative alla consegna, è possibile contattare il servizio clienti nivodwell all'indirizzo instantcare@nivodwell.com. Per facilitare la verifica, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di allegare, quando pertinenti, fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio.
Contatti nivodwell
Brand: nivodwell
Indirizzo: 前原西2-5-2-102, 船橋市, 千葉県, 274-0825
E-mail: instantcare@nivodwell.com
Telefono: +81 (709) 392 64 14
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato e domenica chiuso.