Informativa sulla Privacy

La presente informativa descrive come nivodwell tratta i dati personali degli utenti e dei clienti che visitano il sito, richiedono assistenza o acquistano prodotti destinati alla consegna in Italia.

1. Titolare del trattamento e contatti

Ai fini della presente informativa, il soggetto che gestisce il trattamento dei dati personali connesso alle attività del sito è nivodwell, contattabile utilizzando i recapiti indicati di seguito.

Brand: nivodwell

Indirizzo: 前原西2-5-2-102, 船橋市, 千葉県, 274-0825

E-mail: instantcare@nivodwell.com

Telefono: +81 (709) 392 64 14

2. Principi applicabili al trattamento

nivodwell tratta i dati personali nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea. I dati vengono utilizzati esclusivamente nella misura necessaria per le finalità indicate nella presente informativa o per ulteriori finalità compatibili e consentite dalla legge.

3. Dati personali che possono essere raccolti

A seconda delle modalità di utilizzo del sito e dei servizi richiesti, nivodwell può trattare le informazioni che l'utente fornisce direttamente durante un acquisto, una richiesta di assistenza, un reso, un rimborso o altra comunicazione. Possono rientrare in questa categoria nome e cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono, informazioni relative all'ordine, prodotti acquistati, comunicazioni con il servizio clienti e dati necessari alla gestione della consegna.

Possono inoltre essere trattati dati tecnici generati durante l'utilizzo del sito, quali indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, informazioni tecniche sulla sessione, pagine visitate, interazioni con il sito, data e ora di accesso e dati associati a cookie o tecnologie analoghe, nella misura in cui tali tecnologie siano effettivamente utilizzate e nel rispetto delle preferenze espresse dall'utente.

4. Dati relativi ai pagamenti

Quando viene effettuato un acquisto, i dati necessari all'elaborazione del pagamento possono essere trattati dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato per completare la transazione. nivodwell tratta le informazioni relative al pagamento nella misura necessaria per confermare l'ordine, gestire la transazione, effettuare eventuali rimborsi, prevenire utilizzi fraudolenti e adempiere agli obblighi amministrativi e contabili applicabili. Le modalità tecniche di trattamento dei dati finanziari possono dipendere dal metodo di pagamento selezionato dal cliente e dal relativo prestatore di servizi.

5. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati, a seconda del rapporto con l'utente, per consentire la navigazione e il funzionamento del sito, ricevere e gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, predisporre la spedizione, fornire informazioni sulla consegna, gestire richieste di assistenza e comunicazioni relative all'acquisto.

Il trattamento può inoltre essere necessario per gestire recesso, resi, cambi, rimborsi, reclami, prodotti danneggiati durante il trasporto, richieste relative alla garanzia legale, eventuali interventi connessi al montaggio o all'installazione e altre attività post-vendita pertinenti ai mobili acquistati.

Ulteriori finalità possono comprendere la sicurezza del sito e delle transazioni, la prevenzione di frodi e abusi, l'adempimento di obblighi fiscali, contabili e legali, la gestione e tutela di eventuali diritti, nonché attività promozionali o di misurazione consentite dalla normativa applicabile e, quando richiesto, subordinate al consenso dell'utente.

6. Basi giuridiche del trattamento

A seconda della finalità perseguita, il trattamento può essere fondato sulla necessità di eseguire un contratto di cui l'interessato è parte o di adottare misure precontrattuali richieste dall'interessato. Ciò riguarda, ad esempio, la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, delle richieste di assistenza e delle procedure post-vendita direttamente connesse all'acquisto.

Il trattamento può inoltre basarsi sull'adempimento di obblighi legali, sul perseguimento di un legittimo interesse quando consentito e dopo aver considerato i diritti e gli interessi dell'utente oppure sul consenso dell'interessato nei casi in cui la normativa richieda tale consenso. Quando il trattamento è basato sul consenso, quest'ultimo può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

7. Necessità del conferimento dei dati

Il conferimento di determinati dati personali è necessario per concludere e gestire un acquisto, organizzare la consegna, rispondere a richieste del cliente o adempiere a obblighi previsti dalla legge. La mancata comunicazione dei dati indispensabili può rendere impossibile completare l'ordine o fornire il servizio richiesto. Quando il conferimento è invece facoltativo, l'utente può scegliere liberamente se fornire i dati, senza conseguenze sulle funzioni del sito o sui servizi che non richiedono tali informazioni.

8. Ordini, spedizioni e consegne di mobili

Per evadere un ordine, nivodwell può utilizzare i dati necessari a identificare il destinatario, l'indirizzo di consegna e i recapiti utili al trasporto. Poiché divani, tavoli, sedie, mobili contenitori e altri prodotti possono presentare dimensioni e requisiti logistici differenti, le informazioni di contatto possono essere utilizzate anche per coordinare eventuali appuntamenti di consegna o comunicazioni operative relative a spedizioni voluminose.

Le consegne sono effettuate in Italia. La preparazione dell'ordine richiede 1–3 giorni e la consegna è prevista in 5–15 giorni. I vettori indicati da nivodwell sono DHL Express, UPS® e FedEx. Per consentire la consegna, i dati strettamente necessari possono essere comunicati al vettore incaricato della specifica spedizione.

9. Condizioni economiche della spedizione

La spedizione è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a €209,99. Per gli ordini di importo inferiore a €209,99 viene applicato un costo di spedizione di €4,99. Tutte le imposte e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti e il cliente non deve corrispondere costi aggiuntivi relativi a tali voci. Le informazioni relative all'ordine, all'importo e alla spedizione vengono trattate nella misura necessaria per eseguire il contratto, documentare la transazione e gestire correttamente la consegna.

10. Resi, recesso, rimborsi e assistenza post-vendita

Quando il cliente esercita il diritto di recesso, richiede un reso, segnala un danno da trasporto o presenta una richiesta relativa alla garanzia legale, nivodwell può trattare i dati dell'ordine, i recapiti, le comunicazioni inviate e, quando pertinenti, fotografie del prodotto, dell'imballaggio o delle etichette di trasporto. Tali informazioni vengono utilizzate per verificare e gestire la richiesta, coordinare eventuali operazioni logistiche e adempiere agli obblighi applicabili.

Nel caso di mobili voluminosi, il trattamento dei recapiti può essere necessario per organizzare il ritiro o la restituzione. Le informazioni relative a dimensioni, finiture, eventuali differenze di tonalità, condizioni del prodotto, assemblaggio o installazione vengono trattate soltanto quando pertinenti alla specifica richiesta del cliente.

11. Diritto di recesso e tempi di rimborso

Il consumatore dispone di un diritto di recesso di 14 giorni nei casi previsti dalla normativa applicabile. In caso di valido esercizio del diritto di recesso, nivodwell rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui nivodwell è stata informata della decisione di recedere. Il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione da parte del consumatore di una prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, nei casi previsti dalla legge.

Una volta verificati i presupposti per il rimborso, la procedura interna di elaborazione richiede normalmente 3–7 giorni. Dopo l'emissione, l'accredito effettivo può richiedere indicativamente 5–10 giorni in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tali tempi esterni di contabilizzazione non modificano il termine legale applicabile all'effettuazione del rimborso.

12. Destinatari dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati esclusivamente nella misura necessaria a soggetti che supportano il funzionamento del negozio e l'esecuzione dei servizi richiesti, quali fornitori della piattaforma di commercio elettronico, servizi informatici e di hosting, prestatori di servizi di pagamento, vettori, fornitori di assistenza tecnica e altri soggetti che svolgono attività necessarie alla gestione degli ordini e degli obblighi legali.

Per le spedizioni possono essere comunicati dati pertinenti a DHL Express, UPS® o FedEx quando uno di tali vettori è incaricato della consegna. I dati possono inoltre essere comunicati ad autorità pubbliche, organismi competenti o altri soggetti quando ciò sia richiesto da una disposizione di legge, da un provvedimento legittimo o quando sia necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto.

13. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe necessarie al funzionamento tecnico, alla sicurezza, alla gestione della sessione, del carrello e delle preferenze dell'utente. Quando vengono utilizzate tecnologie non strettamente necessarie, ad esempio per finalità statistiche, pubblicitarie o di misurazione, il loro impiego avviene secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e, quando richiesto, sulla base del consenso dell'utente.

L'utente può gestire le proprie preferenze attraverso gli strumenti di consenso eventualmente messi a disposizione sul sito e attraverso le impostazioni del proprio browser. Il rifiuto dei cookie non necessari non deve impedire l'utilizzo delle funzioni essenziali del negozio. Ulteriori dettagli sulle categorie di cookie effettivamente utilizzate possono essere forniti nella relativa informativa sui cookie del sito.

14. Comunicazioni promozionali

Qualora nivodwell metta a disposizione comunicazioni promozionali tramite posta elettronica o altri canali, i dati personali saranno utilizzati nel rispetto dei requisiti previsti dalla normativa applicabile. Quando è necessario il consenso, l'invio avverrà soltanto dopo che l'utente avrà espresso una scelta valida. L'eventuale consenso alle comunicazioni promozionali è separato dalla gestione dell'ordine e può essere revocato in qualsiasi momento attraverso gli strumenti messi a disposizione nella comunicazione o contattando nivodwell.

15. Pubblicità e misurazione

Qualora sul sito siano utilizzati strumenti pubblicitari, di analisi o di misurazione, i relativi dati vengono trattati secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e dalle preferenze espresse dall'utente. Quando tali strumenti richiedono il consenso, essi non vengono attivati sulla base del consenso fino a quando l'utente non abbia effettuato una scelta valida. Le informazioni relative agli ordini, ai prezzi, alle spese di spedizione, ai resi e agli altri elementi commerciali vengono presentate in modo coerente con le condizioni effettivamente applicate sul sito.

16. Trasferimenti internazionali di dati

Nell'ambito della gestione di un negozio online, alcuni fornitori di servizi tecnici, di pagamento, logistici o informatici possono comportare un trattamento dei dati al di fuori dello Spazio economico europeo. Quando un trasferimento internazionale di dati personali è soggetto alle norme europee sulla protezione dei dati, esso viene gestito mediante uno dei meccanismi riconosciuti dalla normativa applicabile, quali una decisione di adeguatezza o garanzie appropriate previste dalla disciplina vigente, ove richieste.

17. Periodo di conservazione

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono stati raccolti e, successivamente, per i periodi richiesti o consentiti dalla normativa applicabile. La durata effettiva può variare in funzione della categoria di dati, della natura del rapporto con il cliente e degli obblighi amministrativi, fiscali, contabili, contrattuali o legali applicabili.

Nel determinare il periodo di conservazione vengono considerati anche la necessità di gestire resi, rimborsi, garanzie, reclami, controversie e richieste degli interessati. I dati non vengono conservati per un periodo superiore a quello necessario rispetto alle finalità pertinenti, salvo che una conservazione ulteriore sia richiesta o consentita dalla legge.

18. Sicurezza dei dati

nivodwell adotta misure tecniche e organizzative appropriate al contesto del trattamento e ai rischi pertinenti, con l'obiettivo di proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione, alterazione o divulgazione indebita. L'accesso ai dati viene limitato ai soggetti che necessitano delle informazioni per svolgere attività connesse alle finalità indicate. Nessun sistema informatico o metodo di trasmissione può tuttavia eliminare in assoluto tutti i rischi associati al trattamento dei dati.

19. Diritti dell'interessato

Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l'interessato può chiedere l'accesso ai propri dati personali, la rettifica dei dati inesatti, l'integrazione delle informazioni incomplete, la cancellazione dei dati, la limitazione del trattamento e la portabilità dei dati. L'interessato può inoltre opporsi a determinati trattamenti basati su un legittimo interesse e revocare in qualsiasi momento il consenso quando il trattamento si fonda su tale base giuridica.

Per esercitare i propri diritti è possibile contattare nivodwell all'indirizzo instantcare@nivodwell.com. Prima di dare seguito a una richiesta, possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l'identità del richiedente e a proteggere i dati da accessi non autorizzati.

20. Diritto di proporre reclamo

Qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali violi la normativa applicabile, l'interessato ha il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati personali, fatto salvo ogni altro rimedio amministrativo o giurisdizionale previsto dalla legge. L'interessato può inoltre contattare preventivamente nivodwell per richiedere chiarimenti o segnalare eventuali problematiche relative al trattamento dei propri dati.

21. Minori

Il sito e i relativi servizi di vendita di mobili non sono destinati specificamente ai minori. Qualora il trattamento di dati personali di un minore richieda, in base alla normativa applicabile, l'autorizzazione o il consenso di chi esercita la responsabilità genitoriale, nivodwell applicherà i requisiti previsti dalla legge. Se viene segnalata la raccolta non appropriata di dati personali di un minore, la situazione sarà esaminata e saranno adottate le misure necessarie in conformità alla normativa applicabile.

22. Collegamenti e servizi di terzi

Il sito può includere funzionalità o collegamenti verso servizi gestiti da soggetti terzi. Quando l'utente accede a un servizio esterno, il trattamento effettuato direttamente dal relativo soggetto può essere disciplinato dalla sua informativa sulla privacy. nivodwell invita gli utenti a consultare le informazioni rese disponibili dal soggetto interessato prima di fornire dati personali attraverso servizi esterni. La presente informativa disciplina il trattamento effettuato nell'ambito delle attività di nivodwell e non sostituisce le informative dei titolari autonomi eventualmente coinvolti.

23. Aggiornamenti della presente informativa

La presente informativa può essere aggiornata quando ciò sia necessario per riflettere modifiche nelle modalità di trattamento dei dati, nei servizi offerti, nelle tecnologie utilizzate o negli obblighi normativi applicabili. La versione aggiornata viene resa disponibile su questa pagina. Qualora una modifica richieda, in base alla normativa applicabile, una specifica comunicazione o un nuovo consenso dell'interessato, saranno adottate le misure necessarie prima di applicare il trattamento interessato dalla modifica.

Contatti e assistenza clienti

Brand: nivodwell

Indirizzo: 前原西2-5-2-102, 船橋市, 千葉県, 274-0825

E-mail: instantcare@nivodwell.com

Telefono: +81 (709) 392 64 14

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00; sabato e domenica chiuso.